1. Điều kiện đổi trả sản phẩm:

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và không bị hư hỏng do tác động của khách hàng.
  • Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, và bao bì như ban đầu.
  • Quý khách cần xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng khi yêu cầu đổi trả.
  • Thời gian áp dụng đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.

2. Các trường hợp áp dụng đổi trả:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không đúng với thông tin mô tả hoặc đơn đặt hàng ban đầu.
  • Sản phẩm có sai sót về màu sắc, kích thước, hoặc kiểu dáng so với yêu cầu.

3. Quy trình đổi trả:

  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua 0849622358 hoặc [email protected] trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi và lý do đổi trả.
  • Bước 3: Đợi xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng về việc chấp nhận đổi trả.
  • Bước 4: Gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện theo địa chỉ đã được cung cấp. Quý khách vui lòng giữ lại biên nhận gửi hàng.
  • Bước 5: Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Chi phí đổi trả:

  • Miễn phí đổi trả nếu lỗi xuất phát từ phía chúng tôi.
  • Trong trường hợp đổi trả do khách hàng thay đổi ý định mua hàng (không phải lỗi sản phẩm), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi trả.

5. Lưu ý:

  • Sản phẩm thủ công có thể có sự khác biệt nhỏ về màu sắc hoặc họa tiết do đặc tính tự nhiên và quá trình chế tác thủ công, điều này không được coi là lỗi sản phẩm.
  • Chúng tôi không chấp nhận đổi trả với các sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do tác động từ phía khách hàng, hoặc vượt quá thời gian quy định.

6. Thời gian hoàn tiền:

  • Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng 7 – 10 ngày làm việc qua hình thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng.